Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. 

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter fragen@makema.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: 

Make ma GmbH
– Retour –
Lademannbogen 15
22339 Hamburg

Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. Die Kosten für den Rücktransport werden von dir übernommen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter fragen@makema.de kontaktieren. 

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

  • Digitale Produkte, sobald der Download begonnen hat und der Kunde dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt hat:
    • Stickdateien
    • Software-Downloads
    • Videokurse
  • Software auf Datenträgern oder mit Aktivierungscode, wenn:
    • die Versiegelung geöffnet bzw. entfernt wurde oder
    • der Aktivierungscode bereits eingelöst wurde
      Dazu zählt auch bei Stickmaschinen mitgelieferte Software.
  • Benutzte oder angebrochene Verbrauchsmaterialien, insbesondere:
    • angebrochene Garne
    • Vliese / Stabilisatoren
    • benutzte Nadeln
  • Personalisierte bzw. kundenspezifisch angefertigte Produkte, also Waren:
    • nach Kundenspezifikation
    • eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten
  • Käufe durch gewerbliche Käufer, insbesondere bei Mehrnadel-Stickmaschinen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rückgabe grundsätzlich möglich, aber mit möglichem Wertersatz

Bei Maschinen und anderen Waren kann bei einer Nutzung über die reine Prüfung hinaus ein Abzug erfolgen. Genannt werden insbesondere:

  • Stick- oder Nähmaschinen mit mehr als 3.000 Stichen Nutzung
  • produktives Sticken, längeres Testen, Serien- oder Projektarbeiten
  • entfernte Schutzfolien, wenn dadurch Kratzer oder Gebrauchsspuren entstehen
  • sichtbare Kratzer, Schäden oder optische Mängel
  • starke Geruchsbelastung, etwa durch Rauch
  • Haustierhaare auf Ware oder Verpackung
  • zusätzlicher Reinigungs-, Aufbereitungs- oder Instandsetzungsaufwand

In diesen Fällen kann die Ware als Vorführ- oder Gebrauchtgerät gelten; der entsprechende Wertverlust sowie notwendige Aufbereitungskosten können von der Erstattung abgezogen werden.

Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast. 

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter fragen@makema.de.