Viele Kund:innen melden sich bei uns mit der Frage, warum sich ihre gekaufte Datei nicht herunterladen lässt. Oft steckt keine technische Panne dahinter, sondern einfache Dinge wie der falsche Browser-Modus oder die Tatsache, dass die Datei schon im Download-Ordner gespeichert ist. Damit du schnell weiterarbeiten kannst, haben wir die wichtigsten Hinweise und Lösungen hier für dich zusammengestellt.
Wo finde ich meine heruntergeladene Datei?
Nach dem Kauf kannst du deine Datei bis zu 10-mal herunterladen. Jedes Anklicken des Links zählt als Download.
👉 Die Datei landet nicht im Shop, sondern im Download-Ordner deines Geräts (Computer, Tablet oder Smartphone).
Tipp: Öffne den Ordner „Downloads“ oder die Download-Historie deines Browsers, dort findest du die Datei.
Ich bekomme die Meldung „Da ist etwas schiefgelaufen“
Diese Meldung erscheint meistens, wenn du im Inkognito-/Privatmodus surfst. Dort wirst du nicht automatisch im Shop angemeldet – der Download funktioniert deshalb nicht.
👉 Lösung: Bitte öffne den Link in einem normalen Browser-Fenster, während du in deinem Kundenkonto angemeldet bist.
Unterschied zwischen Handy und Computer
- Am Computer funktioniert der Download meist problemlos, da du einfacher auf den Download-Ordner zugreifen kannst.
- Auf dem Smartphone kann es sein, dass die Datei zwar gespeichert wird, du sie aber nicht gleich findest. Suche hier in den Dateien/Downloads oder in der App, die PDFs/ZIP-Dateien öffnet.
Was tun, wenn der Download nicht klappt?
- Prüfe, ob du dich im normalen Browserfenster (nicht im Privatmodus) befindest.
- Stelle sicher, dass du in deinem Kundenkonto angemeldet bist.
- Suche die Datei im Download-Ordner deines Geräts.
- Sollte die maximale Download-Anzahl (10) erreicht sein, melde dich bitte bei uns – wir setzen das Limit für dich zurück.
Zusammenfassung
- Dateien werden direkt im Download-Ordner gespeichert.
- Inkognito-Modus = keine Anmeldung = Fehlermeldung.
- Computer ist übersichtlicher als Smartphone.
- Maximal 10 Downloads pro Datei – bei Problemen helfen wir dir gern.
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