Refusionspolitik

Vi tilbyder 14 dages returret. Det betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, ikke båret, med etiketter. Brug venligst originalemballagen, hvis det er muligt. Det er frivilligt at bruge originalemballagen; sørg under alle omstændigheder for at emballere varen forsvarligt til transport. Du skal også have kvitteringen eller anden dokumentation for købet.

For at starte en returnering kan du kontakte os på fragen@makema.de. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse:

Make ma GmbH
– Retour –
Lademannbogen 15
22339 Hamburg

Giv venligst vores serviceteam besked om din returnering på forhånd, hvis det er muligt. Denne forhåndsmeddelelse er frivillig og skal udelukkende sikre en hurtig behandling. Vores forhåndsgodkendelse er ikke nødvendig for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret. Du skal dog meddele os din fortrydelse ved en utvetydig erklæring, for eksempel via e-mail; det er ikke tilstrækkeligt blot at sende varen tilbage. Du betaler omkostningerne ved returforsendelsen.

Du er altid velkommen til at kontakte os på fragen@makema.de, hvis du har spørgsmål om returnering.

Skader og problemer

Kontrollér din bestilling, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan undersøge og løse problemet.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

  • Digitale produkter, når downloaden er påbegyndt, og kunden udtrykkeligt har accepteret den tidlige påbegyndelse:
    • broderifiler
    • softwaredownloads
    • videokurser
  • Software på datamedier eller med aktiveringskode, hvis forseglingen er brudt eller fjernet, eller aktiveringskoden allerede er indløst. Dette omfatter også software, der følger med broderimaskiner.
  • Brugte eller åbnede forbrugsmaterialer, navnlig åbnet tråd, vlies/stabilisatorer og brugte nåle.
  • Personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter, dvs. varer fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt tilpasset personlige behov.
  • Køb foretaget af erhvervskunder, navnlig af flernålsbroderimaskiner, medmindre andet er aftalt.

Returnering er som udgangspunkt mulig, men med eventuelt fradrag for værdiforringelse

For maskiner og andre varer kan der foretages et fradrag ved brug ud over almindelig undersøgelse af varen. Dette omfatter navnlig:

  • broderi- eller symaskiner, der har syet mere end 3.000 sting
  • produktionsbroderi, længerevarende test, serie- eller projektarbejde
  • fjernede beskyttelsesfolier, hvis det medfører ridser eller brugsspor
  • synlige ridser, skader eller kosmetiske mangler
  • kraftig lugtpåvirkning, eksempelvis fra røg
  • dyrehår på varen eller emballagen
  • yderligere behov for rengøring, klargøring eller reparation

I disse tilfælde kan varen blive betragtet som en demonstrations- eller brugt maskine. Den tilsvarende værdiforringelse og nødvendige klargøringsomkostninger kan trækkes fra refusionen.

Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om en bestemt vare.

Vi kan desværre ikke acceptere returnering af tilbudsvarer eller gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den modtagne vare. Når returneringen er accepteret, kan du købe den nye vare i en separat bestilling.

Den Europæiske Union – 14 dages fortrydelsesfrist

Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din bestilling inden for 14 dage uden at angive en grund, hvis varen sendes til Den Europæiske Union. Som beskrevet ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, ikke båret, med etiketter. Brug venligst originalemballagen, hvis det er muligt. Det er frivilligt at bruge originalemballagen; sørg under alle omstændigheder for at emballere varen forsvarligt til transport. Du skal også have kvitteringen eller anden dokumentation for købet.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returnering, og fortæller dig, om refusionen er godkendt. Ved godkendelse refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage lidt tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på fragen@makema.de.