Almindelige handelsbetingelser

for
Make ma GmbH
Lademannbogen 15
22339 Hamburg
Tyskland
Direktører: Marit Warncke og Mark Warncke
Version: august 2026

§ 1 Anvendelsesområde

(1) Disse almindelige handelsbetingelser (herefter »handelsbetingelserne«) gælder for alle aftaler mellem Make ma GmbH (herefter »Make ma«, »vi« eller »os«) og virksomhedens kunder via webshoppen på www.makema.de samt for bestillinger, der indgås telefonisk, via e-mail eller i den fysiske butik, hvis der henvises til disse handelsbetingelser.

(2) Handelsbetingelserne gælder både for forbrugere som defineret i § 13 i den tyske borgerlige lovbog (BGB) og for erhvervsdrivende som defineret i § 14 BGB. For erhvervsdrivende gælder desuden de særlige bestemmelser i § 21 i disse handelsbetingelser. Ved modstrid har bestemmelserne for erhvervsdrivende forrang frem for de almindelige bestemmelser.

(3) En forbruger er enhver fysisk person, der indgår en retshandel hovedsageligt til private formål.

(4) En erhvervsdrivende er en fysisk eller juridisk person eller et personselskab med retsevne, der ved indgåelsen af en retshandel handler som led i sin erhvervsmæssige eller selvstændige virksomhed.

(5) Kundens afvigende, modstridende eller supplerende almindelige handelsbetingelser bliver kun en del af aftalen, hvis vi udtrykkeligt og skriftligt har accepteret, at de skal gælde.

§ 2 Aftalepart

Købsaftalen indgås med
Make ma GmbH
Lademannbogen 15
22339 Hamburg
Handelsregister: Amtsgericht Hamburg
Direktører: Marit Warncke og Mark Warncke
E-mail: fragen@makema.de

§ 3 Aftalens genstand

(1) Aftalens genstand er salg af produkter og tjenesteydelser fra Make ma GmbH’s sortiment. Dette omfatter navnlig:

• symaskiner
• broderimaskiner
• overlock- og coverstitchmaskiner
• flernålsbroderimaskiner
• skæreplottere
• software og softwarelicenser
• broderirammer
• trykfødder
• reservedele
• tilbehør
• tråd
• nåle
• vlies
• skæreredskaber
• kurser
• workshops
• undervisning
• rådgivning
• reparationer og værkstedsydelser
• digitalt indhold
• gavekort

(2) Præsentationen af produkterne i webshoppen udgør ikke et juridisk bindende tilbud, men en uforpligtende opfordring til at afgive en bestilling.

(3) Vi forbeholder os ret til tekniske ændringer, modelopdateringer og mindre afvigelser i farve, form, udstyr eller design, hvis disse med rimelighed kan accepteres af kunden og ikke væsentligt forringer produktets anvendelighed.

(4) Produktbilleder tjener som illustration og kan afvige en smule fra det faktiske produkt, navnlig på grund af forskelle i skærmvisning.

§ 4 Aftaleindgåelse

(1) Når vi opretter et produkt i vores webshop, afgiver vi ikke et bindende tilbud om at indgå en købsaftale.

(2) Ved at klikke på knappen »Køb nu«, »Bestil med betalingspligt« eller en tilsvarende mærket knap afgiver kunden et bindende tilbud om at indgå en købsaftale.

(3) Når bestillingen er modtaget, får kunden først en automatisk kvittering for modtagelsen. Denne udgør endnu ikke en accept af aftaletilbuddet.

(4) Aftalen indgås først ved en udtrykkelig ordrebekræftelse, afsendelse af varen eller levering af digitalt indhold.

(5) Vi forbeholder os navnlig ret til at afvise bestillinger, hvis produkter ikke er tilgængelige, der foreligger åbenlyse pris- eller systemfejl, der er mistanke om misbrug, lovbestemmelser er til hinder for aftalen, eller kundens status som erhvervsdrivende ikke kan dokumenteres ved B2B-handel. Der er ikke noget krav på indgåelse af en aftale.

§ 5 Kundekonto

(1) Oprettelse af en kundekonto kan være nødvendig eller hensigtsmæssig for visse funktioner i vores webshop.

(2) Kunden skal afgive alle oplysninger fuldstændigt og sandfærdigt.

(3) Ændringer af kundeoplysninger, navnlig adresse, e-mailadresse eller faktureringsadresse, skal straks opdateres i kundekontoen.

(4) Loginoplysninger skal behandles fortroligt og må ikke gøres tilgængelige for tredjemand.

(5) Kunden hæfter for alle aktiviteter, der udføres via kundekontoen, hvis kunden er ansvarlig for dem.

(6) Vi forbeholder os ret til at spærre eller slette kundekonti, hvis der er afgivet urigtige oplysninger, der foreligger misbrug, disse handelsbetingelser overtrædes, eller Make ma GmbH’s berettigede interesser gør det nødvendigt.

§ 6 Priser

(1) For forbrugere er alle priser inklusive den til enhver tid gældende lovpligtige moms.

(2) Registrerede erhvervsdrivende kan – afhængigt af kundekonto eller katalog – få vist nettopriser. I så fald angives den lovpligtige moms særskilt.

(3) Priserne på bestillingstidspunktet er gældende.

(4) Fragtomkostninger vises særskilt under bestillingen.

(5) Ved grænseoverskridende leveringer kan der opstå yderligere skatter, told eller gebyrer, som kunden skal betale.

§ 7 Betalingsbetingelser

(1) De betalingsmuligheder, der tilbydes under bestillingen, er gældende.

(2) Beløbet trækkes via det valgte betalingsmiddel i overensstemmelse med betalingsudbyderens betingelser.

(3) Ved valg af forudbetaling afsendes varen først, når den fulde betaling er modtaget.

(4) Vi forbeholder os ret til at udelukke enkelte betalingsmetoder for bestemte produkter, ordreværdier eller kunder.

(5) Ved kundens betalingsmisligholdelse gælder de lovbestemte regler om forsinket betaling.

§ 8 Levering

(1) Levering sker til den leveringsadresse, kunden har angivet.

(2) Leveringstider er uforpligtende oplysninger, medmindre en bindende leveringsdato udtrykkeligt er aftalt.

(3) Hvis en bestilt vare undtagelsesvis ikke er tilgængelig, informerer vi straks kunden. Allerede foretagne betalinger refunderes i så fald.

(4) Delleveringer er tilladt, hvis de med rimelighed kan accepteres af kunden.

(5) Afhentning i Make ma GmbH’s showroom i Hamborg er mulig efter forudgående bekræftelse.

(6) Ved levering med fragtmand leveres der som udgangspunkt til kantsten, medmindre andet er aftalt.

§ 9 Forbrugeres fortrydelsesret

(1) Forbrugere har som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalgsaftaler i henhold til lovgivningen.

(2) De nærmere oplysninger fremgår af den særskilte vejledning om fortrydelsesret, som er en del af disse handelsbetingelser.

(3) Erhvervsdrivende som defineret i § 14 BGB har ingen lovbestemt fortrydelsesret.

§ 10 Returnering

10.1 Almindelige bestemmelser

(1) Returneringer bør så vidt muligt anmeldes på forhånd til vores serviceteam. Dette tjener udelukkende til hurtig behandling og er ikke en betingelse for at udøve lovbestemte rettigheder.

(2) Varen skal emballeres forsvarligt til transport. Originalemballagen bør anvendes, hvis det er muligt.

(3) Et ordrenummer eller en kopi af fakturaen bør vedlægges returneringen.

10.2 Returomkostninger ved fortrydelse

(1) Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten betaler forbrugeren de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet er aftalt.

(2) Dette gælder også store varer eller maskiner, der på grund af deres beskaffenhed ikke kan sendes som en almindelig pakke.

10.3 Erstatning for værdiforringelse

(1) Forbrugeren hæfter kun for en værdiforringelse af varen, hvis den skyldes håndtering, som ikke var nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

(2) Erstatning for værdiforringelse kan navnlig komme på tale ved brugsspor, tilsmudsning, beskadigelse, manglende tilbehør, beskadiget originalemballage, fjernede beskyttelsesfolier eller forseglinger samt forkert ibrugtagning.

10.4 Undtagelser

Lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten berøres ikke. Dette omfatter navnlig individuelt fremstillede produkter, personligt tilpassede varer, software med brudt forsegling, aktiverede licensnøgler og digitale downloads efter påbegyndt levering, når de lovbestemte betingelser er opfyldt.

§ 11 Reparationer og værkstedsservice

11.1 Anvendelsesområde

Følgende bestemmelser gælder for alle reparationer, vedligeholdelser, eftersyn, fejldiagnoser og serviceydelser fra Make ma GmbH.

11.2 Indsendelse

(1) Maskiner skal emballeres forsvarligt til transport.

(2) Kunden er ansvarlig for egnet emballage.

(3) Transportskader som følge af utilstrækkelig emballage bæres af afsenderen.

(4) Tilbehør bør kun vedlægges, hvis det er nødvendigt for fejlanalysen eller er blevet anmodet om af os.

11.3 Forsendelse til værkstedet

Kunden kan aflevere maskinen personligt i showroomet eller sende den med tilstrækkelig forsikring. Kunden betaler indsendelsesomkostningerne, medmindre lovgivningen bestemmer andet.

11.4 Fejlbeskrivelse

Kunden bør vedlægge en så præcis fejlbeskrivelse som muligt. Dette omfatter eksempelvis anvendt materiale, tråd, nål, broderivlies, indstillinger, tidspunktet for fejlens opståen samt fotos eller videoer. En fuldstændig fejlbeskrivelse gør behandlingen nemmere og hurtigere.

§ 12 Prisoverslag

(1) Hvis en reparation er betalingspligtig, får kunden inden arbejdets udførelse et prisoverslag efter ønske eller i det omfang, det er sædvanligt.

(2) Reparationen påbegyndes først efter kundens godkendelse.

(3) Hvis der under reparationen viser sig et yderligere reparationsbehov, informerer vi kunden, inden der udføres yderligere betalingspligtigt arbejde, i det omfang det med rimelighed er muligt.

§ 13 Undersøgelse uden teknisk defekt

(1) Ikke enhver klage udgør en mangel eller et garantitilfælde.

(2) Hvis vores undersøgelse viser, at der ikke er en teknisk defekt, at maskinen fungerer korrekt, eller at klagen skyldes betjeningsfejl eller ydre omstændigheder, kan de afholdte undersøgelses- og diagnoseomkostninger opkræves i henhold til lovgivningen.

Typiske årsager er navnlig uegnet tråd, beskadigede eller uegnede nåle, forkerte spoler, uegnet broderivlies, uegnede stoffer, forkert trådspænding, forkerte indstillinger, manglende rengøring eller smøring, ophobning af fnug og anvendelse i strid med formålet.

§ 14 Lovbestemte mangelsrettigheder

14.1 Forbrugere

Forbrugere har de lovbestemte rettigheder ved mangler.

14.2 Erhvervsdrivende

For erhvervsdrivende gælder desuden de særlige regler i § 21 i disse handelsbetingelser.

14.3 Afhjælpning

Ved en mangel har vi ret til efter eget valg at afhjælpe manglen eller levere en erstatningsvare, i det omfang lovgivningen tillader det.

14.4 Undtagelser

Skader, der skyldes normalt slid, forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse, ændringer foretaget af kunden, ikke-godkendt tilbehør, indgreb fra tredjemand eller transportskader efter risikoens overgang, er navnlig ikke omfattet af mangelsansvaret. Forbrugerens lovbestemte rettigheder ved en faktisk mangel berøres ikke heraf.

§ 15 Producentgaranti

(1) Hvis et produkt er omfattet af en producentgaranti, følger denne udelukkende den pågældende producents garantibetingelser.

(2) Producentgarantien gælder uafhængigt af de lovbestemte rettigheder ved mangler.

(3) Make ma GmbH påtager sig ikke garantiforpligtelser ud over den pågældende producentgaranti, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

§ 16 Returforsendelse efter værkstedsservice

(1) Efter afslutning af en betalingspligtig reparation sker returforsendelsen med tilstrækkelig forsikring.

(2) Kunden betaler returforsendelsesomkostningerne, i det omfang lovgivningen tillader det.

(3) Fragtomkostningernes størrelse afhænger af størrelse, vægt, forsikringsværdi og forsendelsesmetode.

§ 17 Digitale produkter, software og licensnøgler

17.1 Anvendelsesområde

Dette afsnit gælder navnlig softwarelicenser, aktiveringsnøgler, digitale downloads, onlinekurser, digitale broderifiler, firmwareopdateringer, digitale gavekort og andet digitalt indhold.

17.2 Levering

(1) Levering sker som udgangspunkt elektronisk via e-mail, download eller aktivering af adgang.

(2) Kunden skal angive en gyldig e-mailadresse og sikre de tekniske forudsætninger for at modtage digitalt indhold.

17.3 Brugsrettigheder

(1) Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, får kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig brugsret i det omfang, der følger af producentens eller licensens betingelser.

(2) Videregivelse, kopiering eller offentlig tilgængeliggørelse er kun tilladt i det omfang, det udtrykkeligt er tilladt.

17.4 Returnering af digitale produkter

For digitalt indhold gælder lovgivningens bestemmelser. I det omfang lovgivningen tillader det, er returnering eller refusion navnlig udelukket, hvis en licensnøgle allerede er leveret eller aktiveret, en download er påbegyndt, software er registreret, eller kunden udtrykkeligt har accepteret, at opfyldelsen af aftalen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, og er bekendt med, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

§ 18 Gavekort og rabatkuponer

18.1 Gavekort

(1) Gavekort kan kun indløses inden for den angivne gyldighedsperiode.

(2) Udbetaling i kontanter er udelukket, i det omfang lovgivningen tillader det.

(3) Resterende beløb forbliver på gavekortet.

18.2 Rabatkuponer

Rabatkuponer gælder kun i den angivne periode og på de pågældende kampagnevilkår. Kombination med andre rabatkampagner kan være udelukket.

§ 19 Workshops, undervisning og rådgivning

(1) For booket undervisning, workshops eller rådgivning gælder de betingelser, der er angivet ved bookingen.

(2) Hvis en aftale ikke kan gennemføres af årsager, vi ikke er ansvarlige for, tilbydes en erstatningsdato, eller allerede betalte beløb refunderes.

(3) Yderligere krav kan kun gøres gældende inden for lovgivningens rammer.

§ 20 Ansvar

20.1 Almindeligt ansvar

Vi hæfter uden begrænsning ved forsæt, grov uagtsomhed, skader som følge af krænkelse af liv, legeme eller helbred, i henhold til den tyske produktansvarslov og i de tilfælde, hvor lovgivningen ufravigeligt foreskriver det.

20.2 Simpel uagtsomhed

Ved simpel uagtsomhed hæfter vi kun ved tilsidesættelse af væsentlige aftaleforpligtelser. I så fald er ansvaret begrænset til den forudsigelige skade, som er typisk for aftalen.

20.3 Ansvarsfraskrivelse

I øvrigt er ansvar for simpel uagtsomhed udelukket, i det omfang lovgivningen tillader det.

§ 21 Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende (B2B)

Følgende regler gælder udelukkende for kunder, der er erhvervsdrivende som defineret i § 14 BGB. I det omfang disse bestemmelser afviger fra de almindelige bestemmelser i disse handelsbetingelser, har de forrang.

21.1 Status som erhvervsdrivende

Ved registrering eller bestilling bekræfter kunden, at vedkommende udelukkende handler som led i sin erhvervsmæssige eller selvstændige virksomhed. Vi har ret til at anmode om egnet dokumentation for status som erhvervsdrivende. Der er ikke noget krav på aktivering af en B2B-kundekonto.

21.2 Fortrydelsesret

Erhvervsdrivende har ingen lovbestemt fortrydelsesret.

21.3 Tilbagetagelse af varer

(1) Der er ikke noget krav på tilbagetagelse af mangelfrie varer.

(2) Tilbagetagelse sker kun efter forudgående samtykke fra Make ma GmbH.

(3) Samtykke gives frivilligt og som en kulance. Også efter at samtykke er givet, forbeholder vi os ret til at afvise tilbagetagelsen, hvis der foreligger berettigede grunde, navnlig hvis varen har brugsspor, er ufuldstændig eller ikke længere er i en stand, hvor den kan sælges igen.

(4) Godkendte returneringer sker for den erhvervsdrivendes regning og risiko.

(5) Følgende er navnlig udelukket fra tilbagetagelse: software, digitale produkter, aktiverede licensnøgler, specialbestillinger, individuelt konfigurerede varer, personligt tilpassede produkter og varer, der er skaffet specifikt til kunden.

21.4 Undersøgelses- og reklamationspligt

Hvis køberen er erhvervsdrivende med købmandsstatus som defineret i den tyske handelslovbog (HGB), gælder undersøgelses- og reklamationspligten i henhold til § 377 HGB. Åbenlyse mangler skal anmeldes straks efter modtagelsen af varen.

21.5 Mangelsansvar

(1) For erhvervsdrivende gælder de lovbestemte regler om mangelsansvar, medmindre andet er bestemt nedenfor.

(2) Forældelsesfristen for mangelskrav ved nyfremstillede varer er ét år fra leveringen, i det omfang en forkortelse er lovlig. Dette gælder ikke krav som følge af forsætlige eller groft uagtsomme pligtforsømmelser eller krav som følge af skade på liv, legeme eller helbred.

(3) Vi har ret til efter eget valg at afhjælpe manglen ved reparation eller erstatningslevering. Hvis afhjælpningen mislykkes eller ikke med rimelighed kan accepteres, følger den erhvervsdrivendes øvrige rettigheder af lovgivningen.

(4) Mangler, der skyldes naturligt slid, forkert anvendelse, betjeningsfejl, manglende vedligeholdelse, uegnede drifts- eller forbrugsmaterialer, ændringer eller reparationer udført af ikke-autoriserede personer eller andre forhold, som køberen er ansvarlig for, giver ikke grundlag for mangelskrav.

(5) Producentgarantier berøres ikke. De er frivillige ydelser fra den pågældende producent og giver ikke grundlag for krav mod Make ma GmbH ud over garantibetingelserne.

(6) Hvis undersøgelsen viser, at der ikke foreligger en mangel, eller at klagen skyldes forhold, der ikke er omfattet af det lovbestemte mangelsansvar, navnlig betjeningsfejl, uegnede materialer, forkerte indstillinger, manglende rengøring eller normalt slid, har vi ret til at fakturere den erhvervsdrivende for de afholdte undersøgelses-, diagnose- og behandlingsomkostninger samt fragtomkostninger efter vores til enhver tid gældende serviceprisliste.

(7) Mangelsansvaret forudsætter, at maskinen anvendes i overensstemmelse med brugsanvisningen og producentens anvisninger og vedligeholdes regelmæssigt. Skader, der skyldes afvigende anvendelse, udgør ikke en mangel.

21.6 Værneting

Hvis køberen har købmandsstatus, er en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig særformue, er Hamborg værneting for alle tvister, der udspringer af forretningsforholdet, i det omfang lovgivningen tillader det.

21.7 Lovvalg

Forbundsrepublikken Tysklands ret gælder med udelukkelse af FN’s konvention om internationale køb (CISG), i det omfang denne udelukkelse er lovlig.

§ 22 Afsluttende bestemmelser

(1) Hvis enkelte bestemmelser i disse handelsbetingelser helt eller delvist er eller bliver ugyldige eller ikke kan gennemføres, berøres de øvrige bestemmelsers gyldighed ikke.

(2) I stedet for den ugyldige bestemmelse gælder lovgivningens regler. I det omfang det er tilladt, skal en bestemmelse gælde, som kommer så tæt som muligt på det økonomiske formål med den ugyldige bestemmelse.