Terugbetalingsbeleid

We bieden een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontving: ongedragen, ongebruikt en voorzien van labels. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Het gebruik van de originele verpakking is niet verplicht; zorg er in ieder geval voor dat je de goederen transportveilig verpakt. Daarnaast heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via ons supportformulier. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Make ma GmbH –
Retour –
Lademannbogen 15
22339 Hamburg

Geef je retourzending indien mogelijk van tevoren door aan ons serviceteam. Deze aanmelding is uitsluitend bedoeld om de afhandeling te versnellen en is vrijwillig. Voorafgaande toestemming van ons is niet nodig om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Je moet je herroeping echter wel aan ons melden via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail; het simpelweg terugsturen van de goederen is hiervoor niet voldoende. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Als je vragen hebt over het retourneren, kun je altijd contact met ons opnemen via ons supportformulier.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd mogen worden

Digitale producten, zodra het downloaden is gestart en de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met het vroegtijdig starten daarvan:
- Borduurbestanden
- Softwaredownloads
- Videocursussen
Software op gegevensdragers of met activeringscode, als:
- de verzegeling is geopend of verwijderd, of
- de activeringscode al is ingewisseld.
  Dit geldt ook voor software die bij borduurmachines wordt meegeleverd.
Gebruikte of aangebroken verbruiksartikelen, met name:
- aangebroken garens
- vlies / verstevigingsmateriaal
- gebruikte naalden
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, dus goederen:
- volgens de specificaties van de klant
- duidelijk afgestemd op persoonlijke behoeften
Aankopen door zakelijke kopers, vooral bij borduurmachines met meerdere naalden, tenzij anders afgesproken.

Teruggeven is in principe mogelijk, maar er kan een vergoeding worden gevraagd

Bij machines en andere goederen kan er een korting worden toegepast als je ze verder gebruikt dan alleen om ze te controleren. Hierbij worden met name genoemd:

borduur- of naaimachines met meer dan 3.000 steken
productief borduren, langdurig testen, serie- of projectwerk
verwijderde beschermfolies, als daardoor krassen of gebruikssporen ontstaan
zichtbare krassen, beschadigingen of uiterlijke gebreken
sterke geur, bijvoorbeeld door rook
huisdierenharen op het product of de verpakking
extra kosten voor reiniging, opknapbeurt of reparatie

In deze gevallen kan het product worden beschouwd als een demonstratiemodel of een gebruikt apparaat; de bijbehorende waardevermindering en de noodzakelijke opknapkosten kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.

Neem even contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.

Omruilen
Het terugsturen van het ontvangen artikel is de snelste manier om het gewenste artikel te krijgen. Als de retourzending wordt geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel via een aparte aankoop kopen.

Europese Unie – Herroepingstermijn van 14 dagen
Hoe dan ook heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of terug te sturen, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt en voorzien van labels. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Het gebruik van de originele verpakking is vrijblijvend; zorg er in ieder geval voor dat de goederen veilig verpakt zijn voor transport. Daarnaast heb je het aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via ons supportformulier.

Juridische verklaringen, in het bijzonder herroepingen, kunnen per e-mail worden verzonden naar widerruf@makema.de.