Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden (AV)

van

Make ma GmbH
Lademannbogen 15
22339 Hamburg
Duitsland

Directeuren: Marit Warncke en Mark Warncke

Stand: augustus 2026

§ 1 Toepassingsgebied

(1) Deze algemene voorwaarden (hierna „AV") gelden voor alle overeenkomsten tussen Make ma GmbH (hierna „Make ma", „wij" of „ons") en haar klanten via de onlinewinkel op www.makema.de, evenals voor bestellingen die telefonisch, per e-mail of in de winkel worden geplaatst, voor zover naar deze AV wordt verwezen.

(2) Deze AV gelden zowel voor consumenten in de zin van § 13 BGB als voor ondernemers in de zin van § 14 BGB. Voor ondernemers gelden aanvullend de bijzondere bepalingen in § 21 van deze AV. Bij tegenstrijdigheden hebben de bepalingen voor ondernemers voorrang op de algemene bepalingen.

(3) Een consument is elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling voornamelijk voor particuliere doeleinden aangaat.

(4) Een ondernemer is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbekwame personenvennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in het kader van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

(5) Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden van de klant maken alleen deel uit van de overeenkomst als er uitdrukkelijk schriftelijk mee is ingestemd.

§ 2 Contractpartijen

De koopovereenkomst komt tot stand met

Make ma GmbH
Lademannbogen 15
22339 Hamburg

Handelsregister: Kantongerecht Hamburg

Directeur:

Marit Warncke
Mark Warncke

Support- en klantvragen: formulieren onder Service & advies

§ 3 Onderwerp van de overeenkomst

(1) Het onderwerp van de overeenkomst is de verkoop van producten en diensten uit het assortiment van Make ma GmbH.

Hieronder vallen met name:

naaimachines
Borduurmachines
Overlock- en covermachines
Meernaaldenborduurmachines
Plotters
Software en softwarelicenties
Borduurraam
Naainootjes
Reserveonderdelen
Accessoires
Garens
Naalden
Vlies
Snijgereedschap
Cursussen
Workshops
Opleidingen
Adviesdiensten
Reparatie- en werkplaatsdiensten
Digitale inhoud
Cadeaubonnen

(2) De weergave van de producten in de online shop is geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende uitnodiging om een bestelling te plaatsen.

(3) Technische wijzigingen, modelupdates en kleine afwijkingen qua kleur, vorm, uitrusting of ontwerp zijn voorbehouden, voor zover deze redelijk zijn voor de klant en de bruikbaarheid niet wezenlijk beïnvloeden.

(4) Productafbeeldingen zijn ter illustratie en kunnen, met name door verschillen in schermweergave, enigszins afwijken van het daadwerkelijke product.

§ 4 Totstandkoming van de overeenkomst

(1) Door een product in onze online shop te plaatsen, doen we geen bindend aanbod om een koopovereenkomst te sluiten.

(2) Door op de knop „Nu kopen”, „Bestellen met betalingsverplichting” of een soortgelijke knop te klikken, doet de klant een bindend aanbod om een koopovereenkomst te sluiten.

(3) Na ontvangst van de bestelling krijg je eerst een automatische ontvangstbevestiging. Dit betekent nog niet dat we je aanbod hebben geaccepteerd.

(4) De overeenkomst komt pas tot stand door

een uitdrukkelijke orderbevestiging,
de verzending van de goederen of
het ter beschikking stellen van digitale inhoud.

(5) We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren, vooral als

producten niet beschikbaar zijn,
er duidelijke prijs- of systeemfouten zijn,
er een vermoeden van misbruik bestaat,
wettelijke voorschriften dit in de weg staan of
in de B2B-sector niet kan worden aangetoond dat je een ondernemer bent.

Er bestaat geen recht op het sluiten van een overeenkomst.

§ 5 Klantaccount

(1) Voor bepaalde functies van onze webshop kan het aanmaken van een klantenaccount nodig of handig zijn.

(2) De klant is verplicht alle gegevens volledig en naar waarheid in te vullen.

(3) Wijzigingen in de klantgegevens, met name adres, e-mailadres of factuuradres, moeten onmiddellijk in het klantenaccount worden bijgewerkt.

(4) Toegangsgegevens moeten vertrouwelijk worden behandeld en mogen niet aan derden worden verstrekt.

(5) Je bent aansprakelijk voor alle activiteiten die via je klantenaccount worden uitgevoerd, voor zover je daar verantwoordelijk voor bent.

(6) We behouden ons het recht voor om klantaccounts te blokkeren of te verwijderen als

er onjuiste gegevens zijn opgegeven,
er sprake is van misbruik,
deze algemene voorwaarden worden geschonden of
gerechtvaardigde belangen van Make ma GmbH dit noodzakelijk maken.

§ 6 Prijzen

(1) Voor consumenten zijn alle prijzen inclusief de op dat moment geldende wettelijke btw.

(2) Voor geregistreerde ondernemers kunnen – afhankelijk van het klantenaccount of de catalogus – nettoprijzen worden weergegeven. De wettelijke btw wordt in dat geval apart vermeld.

(3) De prijzen op het moment van de bestelling zijn bepalend.

(4) Verzendkosten worden tijdens het bestelproces apart vermeld.

(5) Bij grensoverschrijdende leveringen kunnen extra belastingen, invoerrechten of heffingen ontstaan, die voor rekening van de klant zijn.

§ 7 Betalingsvoorwaarden

(1) De betalingsmogelijkheden die tijdens het bestelproces worden aangeboden, zijn van toepassing.

(2) Het betreffende betaalmiddel wordt belast volgens de voorwaarden van de betalingsdienstverlener.

(3) Als je kiest voor vooruitbetaling, wordt je bestelling pas verzonden nadat we de volledige betaling hebben ontvangen.

(4) We behouden ons het recht voor om bepaalde betaalmethoden uit te sluiten voor specifieke producten, bestelbedragen of klanten.

(5) Als de klant in betalingsachterstand raakt, gelden de wettelijke bepalingen inzake betalingsachterstand.

§ 8 Levering

(1) Leveringen vinden plaats op het door de klant opgegeven afleveradres.

(2) Levertijden zijn vrijblijvend, tenzij er uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken.

(3) Mocht een besteld artikel bij wijze van uitzondering niet beschikbaar zijn, dan brengen we de klant hier onmiddellijk van op de hoogte. Reeds gedane betalingen worden in dat geval terugbetaald.

(4) Deelleveringen zijn toegestaan, voor zover dit redelijk is voor de klant.

(5) Zelf afhalen in de showroom van Make ma GmbH in Hamburg is mogelijk na voorafgaande bevestiging.

(6) Bij leveringen via een transportbedrijf wordt het pakket in principe tot aan de stoep afgeleverd, tenzij anders is afgesproken.

§ 9 Herroepingsrecht voor consumenten

(1) Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand in principe recht op een wettelijk herroepingsrecht volgens de wettelijke bepalingen.

(2) De details staan in de aparte herroepingsinstructie, die deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden.

(3) Ondernemers in de zin van § 14 BGB hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

§ 10 Retourzendingen

10.1 Algemene bepalingen

(1) Retourzendingen moeten indien mogelijk vooraf worden aangemeld via ons serviceteam. Dit is uitsluitend bedoeld om de afhandeling te versnellen en vormt geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten.

(2) De goederen moeten transportveilig worden verpakt. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.

(3) Bij de retourzending moet een bestelnummer of een kopie van de factuur worden bijgevoegd.

10.2 Retourkosten bij herroeping

(1) Bij een geldige herroeping draag je de directe kosten voor het terugsturen van de goederen, tenzij anders is afgesproken.

(2) Dit geldt ook voor omvangrijke goederen of machines die vanwege hun aard niet als normaal pakket kunnen worden verzonden.

10.3 Waardevergoeding

(1) De consument is alleen aansprakelijk voor waardeverlies van de goederen als dit te wijten is aan een behandeling die niet nodig was om de aard, eigenschappen en werking ervan te controleren.

(2) Een vergoeding voor waardeverlies kan met name aan de orde zijn bij

gebruikssporen,
vlekken,
beschadigingen,
ontbrekende accessoires,
beschadigde originele verpakking,
verwijderde beschermfolies of verzegelingen,
onjuiste inbedrijfstelling.

10.4 Uitsluitingen

Wettelijke uitsluitingen van het herroepingsrecht blijven onverminderd van kracht.

Hieronder vallen met name

op maat gemaakte producten,
gepersonaliseerde goederen,
software waarvan de verzegeling is verbroken,
geactiveerde licentiesleutels,
digitale downloads nadat de uitvoering is gestart, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

§ 11 Reparaties en werkplaatsdienst

11.1 Toepassingsgebied

De volgende bepalingen gelden voor alle reparaties, onderhoudswerkzaamheden, inspecties, foutdiagnoses en andere diensten van Make ma GmbH.

11.2 Inzending

(1) Machines moeten transportveilig worden verpakt.

(2) De klant is verantwoordelijk voor een geschikte verpakking.

(3) Transportschade als gevolg van onvoldoende verpakking is voor rekening van degene die het apparaat opstuurt.

(4) Accessoires mogen alleen worden meegestuurd als dit nodig is voor de foutanalyse of als wij hierom hebben gevraagd.

11.3 Verzending naar de werkplaats

De klant kan

de machine persoonlijk in de showroom afgeven of
de machine voldoende verzekerd opsturen.

De kosten voor het opsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij de wet iets anders voorschrijft.

11.4 Beschrijving van het defect

De klant moet een zo nauwkeurig mogelijke foutbeschrijving bijvoegen.

Hieronder vallen bijvoorbeeld

het gebruikte materiaal,
garen,
naald,
borduurvlies,
instellingen,
moment waarop het gebeurde,
foto’s of video’s.

Een volledige beschrijving van het probleem maakt het oplossen ervan makkelijker en sneller.

§ 12 Kostenramingen

(1) Als een reparatie kosten met zich meebrengt, krijg je op verzoek of voor zover gebruikelijk een kostenraming voordat de werkzaamheden worden uitgevoerd.

(2) De reparatie begint pas nadat de klant hiermee akkoord is gegaan.

(3) Als er tijdens de reparatie blijkt dat er extra reparatiewerk nodig is, laten we de klant dit weten voordat we verdere betaalde werkzaamheden uitvoeren, voor zover dit redelijk is.

§ 13 Controle zonder technisch defect

(1) Niet elke klacht betekent meteen een gebrek of een garantiegeval.

(2) Als uit onze controle blijkt dat

er geen technisch defect is,
de machine naar behoren werkt of
de klacht te wijten is aan bedieningsfouten of externe omstandigheden,

dan kunnen de kosten voor het onderzoek en de diagnose in rekening worden gebracht volgens de wettelijke voorschriften.

Typische oorzaken zijn met name

ongeschikt garen,
beschadigde of ongeschikte naalden,
verkeerde spoelen,
ongeschikt borduurvlies,
ongeschikte stoffen,
verkeerde draadspanning,
verkeerde instellingen,
gebrekkige reiniging en smering
ophoping van pluisjes,
gebruik dat niet volgens de voorschriften is.

§ 14 Garantie

14.1 Consumenten

Voor consumenten gelden de wettelijke garantierechten.

14.2 Ondernemers

Voor ondernemers gelden aanvullend de bijzondere bepalingen in § 21 van deze algemene voorwaarden.

14.3 Nakoming achteraf

Als er een gebrek is, mogen we, naar eigen keuze,

het gebrek te verhelpen of
een vervangend product te leveren,

voor zover dit wettelijk is toegestaan.

14.4 Uitsluiting

Er is met name geen sprake van garantie bij schade die het gevolg is van

normale slijtage,
onjuist gebruik,
gebrekkig onderhoud,
aanpassingen door de klant,
niet-goedgekeurde accessoires,
ingrepen door derden,
transportschade na de risico-overgang.

De wettelijke rechten van de consument bij een daadwerkelijk bestaand materieel gebrek blijven hierdoor onaangetast.

§ 15 Fabrieksgarantie

(1) Als er voor een product een fabrieksgarantie geldt, is deze uitsluitend gebaseerd op de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant.

(2) De fabrieksgarantie geldt los van de wettelijke garantierechten.

(3) Make ma GmbH geeft geen garantiebeloften die verder gaan dan de garantie van de betreffende fabrikant, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.

§ 16 Terugzending na reparatie

(1) Na afronding van een betaalde reparatie wordt het product voldoende verzekerd teruggestuurd.

(2) De kosten van de terugzending zijn voor rekening van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

(3) De hoogte van de verzendkosten hangt af van de afmetingen, het gewicht, de verzekeringswaarde en de verzendwijze.

§ 17 Digitale producten, software en licentiesleutels

17.1 Toepassingsgebied

Dit artikel geldt met name voor

softwarelicenties,
activeringscodes,
digitale downloads,
onlinecursussen,
digitale borduurbestanden,
firmware-updates,
digitale cadeaubonnen en
overige digitale inhoud.

17.2 Levering

(1) De levering gebeurt in principe elektronisch via e-mail, download of activering.

(2) Je moet een geldig e-mailadres opgeven en ervoor zorgen dat je aan de technische vereisten voor het ontvangen van digitale inhoud voldoet.

17.3 Gebruiksrechten

(1) Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, krijg je een eenvoudig, niet-overdraagbaar gebruiksrecht binnen de reikwijdte van de betreffende fabrieks- of licentievoorwaarden.

(2) Doorgeven, kopiëren of openbaar maken is alleen toegestaan als dit uitdrukkelijk is toegestaan.

17.4 Teruggave van digitale producten

Voor digitale inhoud gelden de wettelijke bepalingen.

Voor zover wettelijk toegestaan, is teruggave of terugbetaling met name uitgesloten als

een licentiesleutel al is verstrekt of geactiveerd,
er al met het downloaden is begonnen,
de software is geregistreerd of
de klant er uitdrukkelijk mee heeft ingestemd dat met de uitvoering van de overeenkomst wordt begonnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en hij zich ervan bewust is dat hierdoor zijn herroepingsrecht vervalt.

§ 18 Cadeaubonnen

18.1 Waardebonnen

(1) Waardebonnen kunnen uitsluitend binnen de aangegeven geldigheidsperiode worden ingewisseld.

(2) Uitbetaling in contanten is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

(3) Het resterende saldo blijft op de cadeaubon staan.

18.2 Actiecoupons

Actiebonnen zijn alleen geldig in de aangegeven periode en onder de betreffende actievoorwaarden.

Een combinatie met andere kortingsacties kan uitgesloten zijn.

§ 19 Workshops, trainingen en adviesgesprekken

(1) Voor geboekte trainingen, workshops of adviesdiensten gelden de voorwaarden die bij de boeking zijn vermeld.

(2) Als een afspraak om redenen waar wij geen invloed op hebben niet door kan gaan, wordt er een vervangende afspraak aangeboden of worden reeds betaalde bedragen terugbetaald.

(3) Verdere aanspraken bestaan alleen binnen het kader van de wettelijke bepalingen.

§ 20 Aansprakelijkheid

20.1 Algemene aansprakelijkheid

We zijn onbeperkt aansprakelijk

bij opzet,
bij grove nalatigheid,
bij schade door verlies van leven, lichamelijk letsel of schade aan de gezondheid,
volgens de wet op de productaansprakelijkheid en
in de gevallen waarin de wet dat dwingend voorschrijft.

20.2 Gewone nalatigheid

Bij lichte nalatigheid zijn we alleen aansprakelijk bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen).

In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare, voor het contract typische schade.

20.3 Aansprakelijkheidsuitsluiting

Voor het overige is aansprakelijkheid wegens lichte nalatigheid uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

§ 21 Bijzondere bepalingen voor ondernemers (B2B)

De volgende bepalingen gelden uitsluitend voor klanten die ondernemers zijn in de zin van § 14 BGB.

Voor zover deze bepalingen afwijken van de algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden, hebben ze voorrang.

21.1 Status als ondernemer

Door je te registreren of een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je uitsluitend handelt in het kader van je commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

We hebben het recht om passende bewijzen van je ondernemersstatus te vragen.

Er bestaat geen recht op activering van een B2B-klantaccount.

21.2 Herroepingsrecht

Ondernemers hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

21.3 Terugname

(1) Er bestaat geen recht op terugname van goederen zonder gebreken.

(2) Terugname vindt uitsluitend plaats na voorafgaande toestemming van Make ma GmbH.

(3) Toestemming wordt vrijwillig en uit coulance verleend. Ook na verleende toestemming behouden wij ons het recht voor om de terugname te weigeren als daar gegronde redenen tegen spreken, met name als de goederen gebruikssporen vertonen, onvolledig zijn of niet meer in een verkoopbare staat verkeren.

(4) Goedgekeurde retourzendingen zijn voor rekening en risico van de ondernemer.

(5) Met name zijn uitgesloten van terugname:

software,
digitale producten,
geactiveerde licentiesleutels,
speciale bestellingen,
op maat geconfigureerde producten,
gepersonaliseerde producten,
artikelen die speciaal voor de klant zijn aangeschaft.

21.4 Onderzoeks- en klachtplicht

Als de koper een handelaar is in de zin van het Wetboek van Koophandel, gelden de inspectie- en reclameverplichtingen volgens § 377 HGB.

Duidelijke gebreken moeten onmiddellijk na ontvangst van de goederen worden gemeld.

21.5 Garantie

(1) Voor ondernemers gelden de wettelijke garantiebepalingen, tenzij hieronder anders is bepaald.

(2) De verjaringstermijn voor aanspraken wegens gebreken bedraagt bij nieuw geproduceerde goederen één jaar vanaf de levering van de goederen, voor zover een verkorting wettelijk is toegestaan. Hiervan uitgesloten zijn aanspraken wegens opzettelijke of grof nalatige plichtsverzuimen, evenals aanspraken wegens letsel aan leven, lichaam of gezondheid.

(3) We hebben het recht om het gebrek naar eigen keuze te verhelpen door herstel of vervangende levering. Als de nakoming achteraf mislukt of onredelijk is, zijn de verdere rechten van de ondernemer gebaseerd op de wettelijke bepalingen.

(4) Gebreken die te wijten zijn aan natuurlijke slijtage, oneigenlijk gebruik, verkeerde bediening, verzuim van onderhoud, ongeschikte bedrijfs- of verbruiksmaterialen, wijzigingen of reparaties door niet-bevoegde personen of andere omstandigheden waarvoor de koper verantwoordelijk is, geven geen aanleiding tot garantieclaims.

(5) Fabrieksgaranties blijven onverlet. Deze zijn vrijwillige prestaties van de betreffende fabrikant en geven geen aanleiding tot aanspraken jegens Make ma GmbH die verder gaan dan de garantievoorwaarden.

(6) Als uit de controle blijkt dat er geen materieel gebrek is of dat de klacht te wijten is aan omstandigheden die niet onder de wettelijke garantie vallen, met name bedieningsfouten, ongeschikte materialen, verkeerde instellingen, onvoldoende reiniging of normale slijtage, dan hebben we het recht om de ondernemer de gemaakte kosten voor controle, diagnose en behandeling, evenals de verzendkosten, in rekening te brengen volgens onze op dat moment geldende serviceprijslijst.

(7) De garantie geldt alleen als de machine volgens de gebruiksaanwijzing en de aanwijzingen van de fabrikant wordt gebruikt en regelmatig wordt onderhouden. Schade die te wijten is aan afwijkend gebruik, geldt niet als een materieel gebrek.

21.6 Bevoegde rechtbank

Als de koper een handelaar, een rechtspersoon naar publiek recht of een publiekrechtelijk speciaal fonds is, is Hamburg de bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit de zakelijke relatie, voor zover wettelijk toegestaan.

21.7 Toepasselijk recht

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het VN-kooprecht, voor zover die uitsluiting wettelijk is toegestaan.

§ 22 Slotbepalingen

(1) Mocht een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onuitvoerbaar zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen hierdoor onaangetast.

(2) In plaats van de ongeldige bepaling gelden de wettelijke voorschriften. Voor zover toegestaan, geldt een regeling die zo dicht mogelijk aansluit bij het economische doel van de ongeldige bepaling.