Politique de remboursement

Nous accordons un délai de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté, non utilisé et muni de ses étiquettes. Utilisez si possible l’emballage d’origine. Son utilisation est facultative ; dans tous les cas, emballez soigneusement les produits pour les protéger pendant le transport. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à fragen@makema.de Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Make ma GmbH
– Retour –
Lademannbogen 15
22339 Hamburg

Prévenez si possible notre service client avant de renvoyer votre commande. Cette notification préalable est facultative et sert uniquement à faciliter un traitement rapide. Notre autorisation préalable n’est pas nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation. Vous devez toutefois nous communiquer votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail ; le simple renvoi des produits ne suffit pas. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à fragen@makema.de à tout moment.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés

Produits numériques, dès que le téléchargement a commencé et que le client a expressément accepté le début anticipé de l’exécution :
- Fichiers de broderie
- Logiciels à télécharger
- Cours vidéo
Logiciels sur support physique ou avec code d’activation, lorsque :
- le sceau a été ouvert ou retiré, ou
- le code d’activation a déjà été utilisé
  Cela comprend également les logiciels fournis avec les machines à broder.
Consommables utilisés ou entamés, notamment :
- fils entamés
- stabilisateurs de broderie
- aiguilles utilisées
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, c’est-à-dire les produits :
- réalisés selon les spécifications du client
- clairement adaptés à des besoins personnels
Achats effectués par des clients professionnels, notamment de machines à broder multi-aiguilles, sauf accord contraire.

Retour en principe possible, mais avec une éventuelle indemnisation de la dépréciation

Pour les machines et autres produits, une retenue peut être appliquée en cas d’utilisation allant au-delà d’un simple examen. Sont notamment concernés :

les machines à broder ou à coudre utilisées pour plus de 3 000 points
la broderie de production, les essais prolongés, les travaux en série ou les projets réalisés
le retrait des films de protection lorsqu’il entraîne des rayures ou des traces d’utilisation
les rayures, dommages ou défauts esthétiques visibles
les fortes odeurs, par exemple de fumée
les poils d’animaux sur les produits ou l’emballage
les travaux supplémentaires de nettoyage, de remise en état ou de réparation

Dans ces cas, les produits peuvent être considérés comme des appareils de démonstration ou d’occasion. La perte de valeur correspondante ainsi que les frais nécessaires de remise en état peuvent être déduits du remboursement.

Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article particulier.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles en promotion ou de chèques-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article séparément.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif si les produits sont expédiés dans l’Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté, non utilisé et muni de ses étiquettes. Utilisez si possible l’emballage d’origine. Son utilisation est facultative ; dans tous les cas, emballez soigneusement les produits pour les protéger pendant le transport. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à fragen@makema.de.