Conseils et assistance
Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous. Que ce soit par e-mail, sur rendez-vous ou directement dans notre espace support, nous vous aiderons personnellement. Vous trouverez de nombreuses réponses directement dans la FAQ. Et si quelque chose ne fonctionne pas, nous trouverons une solution ensemble.
Conseil
Vous avez une question sur la machine, le logiciel ou l'accessoire qui vous convient ? Écrivez-nous. Nous vous conseillerons de manière éclairée, personnalisée, honnête et sans jargon. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Prendre rendez-vous
Notre magasin est situé à Hambourg-Hummelsbüttel. Vous pouvez nous rejoindre en U1 jusqu'à Langenhorn Markt, puis en bus pour deux arrêts. En voiture, vous pouvez nous rejoindre par l'A7 ou l'A1, puis par le Ring 3. Nous sommes également à seulement 5 minutes de l'aéroport.
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Soutien
Vous avez acheté un produit chez nous et avez besoin d'aide ? Qu'il s'agisse d'une machine, d'un logiciel ou d'accessoires, nous sommes là pour vous. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à fragen@makema.de et, si possible, joindre des photos ou une courte vidéo du problème. Cela nous permettra de résoudre votre problème plus rapidement.
Conseil : vous pouvez également répondre directement à votre confirmation de commande – de cette façon, nous avons toutes les informations à portée de main.
FAQ
Dans notre foire aux questions, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients : du choix de la machine idéale aux questions sur le traitement, en passant par l'activation du logiciel. Rapide, clair et concis. Et si vous avez des questions, nous sommes là pour vous.
Affaires, expédition et exécution
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Puis-je commander en ligne et récupérer en magasin ?
Oui ! Vous pouvez acheter des produits sur notre boutique en ligne et les retirer dans notre magasin spécialisé de Hambourg . De nombreux accessoires et machines sont en stock. Sélectionnez simplement « Retrait en magasin » lors du paiement ; nous vous contacterons dès que tout sera prêt.
Puis-je voir et emporter des produits chez moi en magasin ?
Bien sûr. Dans notre showroom de Hambourg, vous pourrez découvrir nos machines et accessoires en direct et les emporter chez vous . Vous pouvez consulter notre inventaire sur la page produit.
Pour une consultation détaillée, nous vous recommandons de prendre rendez-vous à l'avance.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Les commandes reçues avant midi sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant . Vous recevrez toujours un numéro de suivi par e-mail .
Comment se déroule une réparation ou un entretien pour vous ?
Nous privilégions l'entretien et la réparation des appareils achetés chez nous. Cependant, nous inspectons également les appareils tiers si le revendeur n'existe plus. Envoyez-nous un e-mail avec des photos ou une vidéo du problème ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une évaluation.
Conseil
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Quelle machine à coudre convient aux débutants ?
Si vous débutez en couture, votre première machine à coudre doit avant tout être simple. Un enfile-aiguille automatique, une qualité de point fiable et une utilisation intuitive sont essentiels. Un éclairage LED, un bras libre pour coudre les courbes et des instructions claires facilitent également grandement la prise en main.
Pour les débutants, nous recommandons les modèles pilotés par ordinateur. Ils offrent toutes les fonctions de base essentielles sans être trop complexes, tout en offrant une marge de progression si vous souhaitez en savoir plus ultérieurement.
Un conseil pratique : assurez-vous d'acheter la machine auprès d'un magasin spécialisé qui vous fournira une assistance et un entretien même après l'achat.
Bon à savoir : vous pouvez tester différentes machines à coudre d'entrée de gamme dans notre magasin de Hambourg. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller personnellement ; il vous suffit de prendre rendez-vous ou de nous envoyer un e-mail.
Quelle machine à broder convient aux débutants ?
Tout dépend de l'utilisation que vous souhaitez faire de votre machine à broder. Il n'y a pas de solution miracle : « Achetez une Brother ou une Bernina ! » Brodez-vous des motifs grands ou petits ? La vitesse joue-t-elle un rôle dans le bon fonctionnement de votre machine ? Le moteur est-il suffisamment puissant pour votre tissu ?
Veuillez nous indiquer vos besoins et nous trouverons la meilleure machine pour vous.
Puis-je créer moi-même des fichiers de broderie ?
Oui ! Avec un logiciel de broderie adapté, vous pouvez créer vos propres motifs. Des programmes comme Creativate (anciennement mySewnet) ou Bernina V9 offrent une large gamme d'outils, des motifs simples aux logos complexes. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.