Conseil et assistance
Tu as des questions ? Nous sommes là pour toi. Que ce soit par e-mail, lors d'un rendez-vous fixe ou directement ici, dans la rubrique d'aide, nous t'apportons une aide personnalisée. Tu trouveras de nombreuses réponses directement dans la FAQ. Et si jamais quelque chose ne te convient pas, nous trouverons ensemble une solution.
Conseil en ligne
Tu as une question concernant la machine, le logiciel ou l'accessoire qui te convient ? N'hésite pas à nous écrire. Nous te conseillerons de manière avisée, personnalisée, honnête et sans jargon technique. Nous te répondrons dans les plus brefs délais.
Conseils en magasin
Notre magasin est situé dans le nord de Hambourg. Tu peux t'y rendre en prenant la ligne U1 jusqu'à Langenhorn Markt, puis en bus (deux arrêts). En voiture, tu peux nous rejoindre par l'A7 ou l'A1, puis en empruntant le Ring 3. Nous sommes également à seulement 5 minutes de l'aéroport.
Choisis ton rendez-vous
Assistance
Tu as acheté un produit chez nous et tu as besoin d'aide ? Qu'il s'agisse d'une machine, d'un logiciel ou d'un accessoire, nous sommes là pour toi. Tu peux également nous écrire àl'adresse suivante :, fragen@makema.de ou. N'hésite pas à joindre dès maintenant des photos ou une courte vidéo illustrant le problème. Cela nous aidera à résoudre ta demande plus rapidement.
Astuce :tu peux aussi simplement répondre directement à ta confirmation de commande ; ainsi, nous aurons toutes les informations à portée de main.
Foire aux questions
Dans notre foire aux questions, tu trouveras les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent : du choix de la machine adaptée aux questions sur le déroulement de la commande, en passant par l'activation du logiciel. Rapide, clair, concis. Et s'il te reste des questions : nous sommes là pour toi.
Vente, expédition et traitement des commandes
Puis-je commander en ligne et retirer ma commande en magasin ?
Oui ! Tu peux acheter des produits dans notre boutique en ligne et venir les retirer dans notre magasin spécialisé à Hambourg . De nombreux accessoires et machines sont disponibles immédiatement en magasin. Il te suffit de sélectionner « Retrait en magasin » lors du paiement : nous te contacterons dès que tout sera prêt.
Puis-je voir les produits en magasin et les emporter ?
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Les commandes passées avant midi sont généralement expédiées le jour même (du lundi au vendredi). Tu recevras dans tous les cas un numéro de suivi par e-mail.
Comment se déroule une réparation ou un entretien chez vous ?
Nous assurons en priorité l'entretien et la réparation des machines achetées chez nous. Cependant, nous examinons également les appareils d'autres marques lorsque le revendeur n'existe plus. Envoyez-nous un e-mail accompagné de photos ou d'une vidéo illustrant le problème : nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous donner notre avis.
Conseil
Quelle machine à coudre convient aux débutants ?
Si tu débutes dans la couture, ta première machine à coudre doit avant tout être simple d'utilisation. Il est important qu'elle dispose d'un enfile-aiguille automatique, d'une qualité de point fiable et d'une utilisation intuitive. Une lampe LED, un bras libre pour coudre les courbes et un mode d'emploi clair facilitent également grandement vos débuts.
Pour les débutants, nous recommandons les modèles à commande électronique. Ils offrent toutes les fonctions de base essentielles sans être trop complexes, tout en laissant la possibilité d’évoluer si vous souhaitez aller plus loin par la suite.
Un conseil pratique : veille à acheter ta machine dans un magasin spécialisé qui t’apportera son soutien et assurera son entretien même après l’achat.
Bon à savoir :dans notre magasin à Hambourg, vous pouvez tester sur place différentes machines à coudre pour débutants. Nous serons ravis de vous conseiller personnellement : il vous suffit de prendre rendez-vous ou de nous envoyer un e-mail.
Quelle machine à broder convient aux débutants ?
Tout dépend de ce que tu souhaites faire avec ta machine à broder. On ne peut pas te dire de manière générale : « Achète une Brother ou une Bernina ! ». Brodes-tu des motifs grands ou petits? La vitesse est-elle un facteur important pour le bon fonctionnement de ton activité ? Le moteur est-il suffisamment puissant pour le tissu que tu utilises ?
N'hésite pas à nous faire part de tes besoins, et nous trouverons la machine qui te convient le mieux.
Puis-je créer moi-même des fichiers de broderie ?
Oui ! Avec un logiciel de broderie adapté, tu peux créer tes propres motifs. Des programmes tels que Creativate (anciennement mySewnet) ou Bernina V9 proposent de nombreux outils, allant de motifs simples à des logos complexes. Nous nous ferons un plaisir de te conseiller.
