Problemer med download af digitale produkter

Mange kunder henvender sig til os med spørgsmålet om, hvorfor de ikke kan downloade den fil, de har købt. Ofte skyldes det ikke en teknisk fejl, men simple ting som den forkerte browsertilstand eller det faktum, at filen allerede er gemt i download-mappen. For at du hurtigt kan komme videre med dit arbejde, har vi her samlet de vigtigste tip og løsninger til dig.

Hvor finder jeg den fil, jeg har downloadet?

Efter købet kan du downloade din fil op til 10 gange. Hvert klik på linket tæller som en download.
👉 Filen gemmes ikke i webshoppen, men i download-mappen på din enhed (computer, tablet eller smartphone).
Tip: Åbn mappen »Downloads« eller din browsers downloadhistorik – der finder du filen.

Jeg får meddelelsen »Der er sket en fejl«

Denne meddelelse vises oftest, når du surfer i inkognito-/privat-tilstand. Der bliver du ikke automatisk logget ind i butikken – derfor fungerer downloadet ikke.
👉 Løsning: Åbn venligst linket i et normalt browservindue, mens du er logget ind på din kundekonto.

Forskellen mellem en mobiltelefon og en computer

• På computeren foregår downloadet som regel uden problemer, da du nemmere kan få adgang til downloadmappen.
• På din smartphone kan det ske, at filen bliver gemt, men at du ikke kan finde den med det samme. Søg her i mappen »Filer«/»Downloads« eller i den app, der åbner PDF- og ZIP-filer.

Hvad skal man gøre, hvis downloadet ikke virker?

1. Kontroller, om du befinder dig i det normale browservindue (ikke i privat tilstand).
2. Sørg for, at du er logget ind på din kundekonto.
3. Find filen i download-mappen på din enhed.
4. Hvis det maksimale antal downloads (10) er nået, bedes du kontakte os – så nulstiller vi grænsen for dig.

Resumé

• Filerne gemmes direkte i download-mappen.
• Inkognitotilstand = ingen login = fejlmeddelelse.
• En computer er mere overskuelig end en smartphone.
• Højst 10 downloads pr. fil – hvis du støder på problemer, hjælper vi dig gerne.