Problèmes de téléchargement de produits numériques

De nombreux clients nous contactent car ils ne parviennent pas à télécharger le fichier qu'ils ont acheté. Souvent, le problème n'est pas d'ordre technique, mais plutôt lié à des facteurs simples comme un mode de navigation inadapté ou la présence du fichier dans le dossier Téléchargements. Pour vous aider à reprendre rapidement votre travail, nous avons rassemblé ici les conseils et solutions les plus importants.

Où puis-je trouver mon fichier téléchargé ?

Après l'achat, vous pouvez télécharger votre fichier jusqu'à 10 fois . Chaque clic sur le lien compte comme un téléchargement.
👉 Le fichier ne sera pas enregistré dans la boutique, mais dans le dossier de téléchargement de votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone).
Conseil : Ouvrez le dossier « Téléchargements » ou l'historique des téléchargements de votre navigateur ; vous y trouverez le fichier.

Je reçois le message « Une erreur s'est produite ».

Ce message apparaît généralement lorsque vous naviguez en mode incognito/privé . Dans ce mode, vous n'êtes pas automatiquement connecté à la boutique ; c'est pourquoi le téléchargement ne fonctionne pas.
👉 Solution : Veuillez ouvrir le lien dans une fenêtre de navigateur normale tout en étant connecté à votre compte client.

Différence entre un téléphone portable et un ordinateur

• Le téléchargement sur un ordinateur fonctionne généralement sans problème, car l'accès au dossier de téléchargement est plus facile.
• Sur votre smartphone , le fichier est peut-être enregistré, mais vous ne le trouverez peut-être pas immédiatement. Cherchez dans vos fichiers/téléchargements ou dans l'application qui ouvre les fichiers PDF/ZIP.

Que faire si le téléchargement ne fonctionne pas ?

1. Vérifiez que vous êtes bien dans une fenêtre de navigateur normale (et non en mode privé).
2. Assurez-vous d'être connecté à votre compte client.
3. Localisez le fichier dans le dossier de téléchargements de votre appareil.
4. Si le nombre maximal de téléchargements (10) a été atteint, veuillez nous contacter – nous réinitialiserons la limite pour vous.

Résumé

• Les fichiers sont enregistrés directement dans le dossier de téléchargement .
• Mode navigation privée = pas de connexion = message d'erreur.
• Un ordinateur offre une image plus nette qu'un smartphone.
• Maximum 10 téléchargements par fichier – nous sommes là pour vous aider en cas de problème.