Problèmes liés au téléchargement de produits numériques

De nombreux clients nous contactent pour nous demander pourquoi ils ne parviennent pas à télécharger le fichier qu’ils ont acheté. Souvent, il ne s'agit pas d'un problème technique, mais simplement d'un détail, comme un mode de navigation incorrect ou le fait que le fichier soit déjà enregistré dans le dossier de téléchargement. Pour que tu puisses reprendre rapidement ton travail, nous avons rassemblé ici pour toi les conseils et solutions les plus importants.

Où puis-je trouver le fichier que j'ai téléchargé ?

Après l'achat, tu peux télécharger ton fichier jusqu'à 10 fois. Chaque clic sur le lien compte comme un téléchargement.
👉 Le fichier n'est pas enregistré dans la boutique, mais dans le dossier « Téléchargements » de votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone).
Astuce : ouvre le dossier « Téléchargements » ou l'historique des téléchargements de ton navigateur, tu y trouveras le fichier.

Je reçois le message « Une erreur s'est produite ».

Ce message s'affiche généralement lorsque tu navigues en mode incognito ou privé. Dans ce mode, tu n'es pas automatiquement connecté à la boutique ; le téléchargement ne fonctionne donc pas.
👉 Solution : ouvre le lien dans une fenêtre de navigateur normale, tout en étant connecté à ton compte client.

Différence entre un téléphone portable et un ordinateur

• Sur un ordinateur, le téléchargement se déroule généralement sans problème, car tu peux accéder plus facilement au dossier de téléchargement.
• Sur ton smartphone, il se peut que le fichier soit bien enregistré, mais que tu ne le trouves pas tout de suite. Cherche-le dans le dossier « Fichiers » ou « Téléchargements », ou dans l'application qui ouvre les fichiers PDF ou ZIP.

Que faire si le téléchargement ne fonctionne pas ?

1. Vérifie que tu te trouves bien dans une fenêtre de navigateur normale (et non en mode privé).
2. Assure-toi d'être connecté à ton compte client.
3. Recherche le fichier dans le dossier « Téléchargements » de ton appareil.
4. Si vous avez atteint le nombre maximal de téléchargements (10), veuillez nous contacter : nous réinitialiserons cette limite pour vous.

Résumé

• Les fichiers sont enregistrés directement dans le dossier « Téléchargements ».
• Mode incognito = pas de connexion = message d'erreur.
• L'ordinateur offre une meilleure visibilité que le smartphone.
• 10 téléchargements maximum par fichier – en cas de problème, nous sommes là pour t'aider.