Résilier son abonnement Creativate – Guide de résiliation du contrat

1. Qu'est-ce que Creativate ?

Creativate est le logiciel de broderie basé sur le cloud de VSM (Pfaff, Husqvarna Viking, Singer), qui opère sous ce nouveau nom depuis le printemps 2025. Il remplace mySewnet et propose des outils de création, d'édition et de gestion de motifs de broderie, dans le cadre d'un abonnement.

2. Aperçu des délais de préavis

Le délai de préavis dépend du type d'abonnement que tu as choisi :

Abonnement résiliable chaque mois : résiliable à tout moment, prend fin à la fin du mois en cours
Abonnement annuel : à résilier avant son expiration ; il prend fin automatiquement à la date d'expiration de l'abonnement annuel

En cas de résiliation anticipée, il n'y a généralement pas de remboursement au prorata.

3. Résilier son abonnement Creativate : mode d'emploi

Instructions étape par étape :

Rendez-vous sur le site : www.creativate.com
Connecte-toi avec ton compte.
Accédez à « Compte » > « Abonnements ».
Clique sur « Cancel Subscription » (Résilier l'abonnement).
Confirme la résiliation.

Remarque : la résiliation doit être effectuée après connexion au site. Il n'est pas possible de résilier par e-mail ou par téléphone.

4. Vérifier la confirmation de résiliation

Une fois la résiliation effectuée, tu devrais recevoir un e-mail de confirmation. Pense à vérifier ton dossier « Spam ». Tu peux consulter à tout moment le statut de ta licence dans la rubrique « Abonnements ».

5. Questions fréquentes sur la résiliation d'un abonnement

Puis-je également résilier mon abonnement via makema.de ?
Non, l'abonnement est souscrit et géré directement auprès de Creativate. En tant que revendeur spécialisé, nous n'avons pas accès à ton abonnement.

Qu'advient-il de mes motifs de broderie enregistrés ?
Tes contenus dans le cloud resteront disponibles jusqu'à la fin de la période de validité. Passé ce délai, l'accès sera restreint, sauf en cas de renouvellement.

Puis-je réintégrer l'entreprise après ma démission ?
Oui. Tu peux souscrire un nouvel abonnement à tout moment ou passer d'un niveau d'abonnement à un autre ; en tant que revendeur agréé, tu peux d'ailleurs acheter les licences annuelles chez nous à un prix nettement plus avantageux.

Comment puis-je résilier mon abonnement si je n'ai plus accès à mon compte ?
Dans ce cas, contactez le service d'assistance Creativate via le formulaire disponible sur support.creativate.com.

Mon compte sera-t-il entièrement supprimé ?
Non. La résiliation ne concerne que l'abonnement. Ton compte utilisateur reste actif, sauf si tu en demandes expressément la suppression auprès de l'éditeur.

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