Terms of service

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

der

Make ma GmbH
Lademannbogen 15
22339 Hamburg
Deutschland

Geschäftsführer: Marit Warncke und Mark Warncke

Stand: August 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für sämtliche Verträge zwischen der Make ma GmbH (nachfolgend „Make ma", „wir" oder „uns") und ihren Kunden über den Online-Shop unter www.makema.de sowie für Bestellungen, die telefonisch, per E-Mail oder im Ladengeschäft geschlossen werden, soweit auf diese AGB Bezug genommen wird.

(2) Diese AGB gelten sowohl für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB als auch für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Für Unternehmer gelten ergänzend die besonderen Bestimmungen in § 17 dieser AGB. Im Falle von Widersprüchen gehen die Regelungen für Unternehmer den allgemeinen Bestimmungen vor.

(3) Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu privaten Zwecken abschließt.

(4) Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

(5) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt wurde.

§ 2 Vertragspartner

Der Kaufvertrag kommt zustande mit

Make ma GmbH
Lademannbogen 15
22339 Hamburg

Handelsregister: Amtsgericht Hamburg

Geschäftsführer:

  • Marit Warncke
  • Mark Warncke

E-Mail: fragen@makema.de

§ 3 Vertragsgegenstand

(1) Gegenstand des Vertrages ist der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen aus dem Sortiment der Make ma GmbH.

Hierzu gehören insbesondere:

  • Nähmaschinen
  • Stickmaschinen
  • Overlock- und Covermaschinen
  • Mehrnadel-Stickmaschinen
  • Plotter
  • Software und Softwarelizenzen
  • Stickrahmen
  • Nähfüße
  • Ersatzteile
  • Zubehör
  • Garne
  • Nadeln
  • Vliese
  • Schneidewerkzeuge
  • Kurse
  • Workshops
  • Schulungen
  • Beratungsleistungen
  • Reparatur- und Werkstattleistungen
  • digitale Inhalte
  • Gutscheine

(2) Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.

(3) Technische Änderungen, Modellpflege sowie geringfügige Abweichungen hinsichtlich Farbe, Form, Ausstattung oder Design bleiben vorbehalten, soweit sie für den Kunden zumutbar sind und die Gebrauchstauglichkeit nicht wesentlich beeinträchtigen.

(4) Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung und können insbesondere aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen.

§ 4 Vertragsschluss

(1) Mit dem Einstellen eines Produktes in unseren Online-Shop geben wir kein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.

(2) Der Kunde gibt durch Anklicken der Schaltfläche „Jetzt kaufen", „Zahlungspflichtig bestellen" oder einer entsprechend gekennzeichneten Schaltfläche ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.

(3) Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde zunächst eine automatisierte Eingangsbestätigung. Diese stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar.

(4) Der Vertrag kommt erst zustande durch

  • eine ausdrückliche Auftragsbestätigung,
  • den Versand der Ware oder
  • die Bereitstellung digitaler Inhalte.

(5) Wir behalten uns vor, Bestellungen insbesondere dann abzulehnen, wenn

  • Produkte nicht verfügbar sind,
  • offensichtliche Preis- oder Systemfehler vorliegen,
  • der Verdacht eines Missbrauchs besteht,
  • gesetzliche Vorschriften entgegenstehen oder
  • im B2B-Bereich die Unternehmereigenschaft nicht nachgewiesen werden kann.

Ein Anspruch auf Abschluss eines Vertrages besteht nicht.

§ 5 Kundenkonto

(1) Für bestimmte Funktionen unseres Online-Shops kann die Einrichtung eines Kundenkontos erforderlich oder sinnvoll sein.

(2) Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zu machen.

(3) Änderungen der Kundendaten, insbesondere Anschrift, E-Mail-Adresse oder Rechnungsanschrift, sind unverzüglich im Kundenkonto zu aktualisieren.

(4) Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen Dritten nicht zugänglich gemacht werden.

(5) Der Kunde haftet für sämtliche Aktivitäten, die unter Verwendung seines Kundenkontos vorgenommen werden, sofern er diese zu vertreten hat.

(6) Wir behalten uns vor, Kundenkonten zu sperren oder zu löschen, wenn

  • falsche Angaben gemacht wurden,
  • ein Missbrauch vorliegt,
  • gegen diese AGB verstoßen wird oder
  • berechtigte Interessen der Make ma GmbH dies erforderlich machen.

§ 6 Preise

(1) Für Verbraucher verstehen sich sämtliche Preise einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Für registrierte Unternehmer können – je nach Kundenkonto oder Katalog – Nettopreise angezeigt werden. Die gesetzliche Umsatzsteuer wird in diesem Fall gesondert ausgewiesen.

(3) Maßgeblich sind die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung.

(4) Versandkosten werden während des Bestellvorgangs gesondert ausgewiesen.

(5) Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzliche Steuern, Zölle oder Gebühren entstehen, die vom Kunden zu tragen sind.

§ 7 Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.

(2) Die Belastung des jeweiligen Zahlungsmittels erfolgt entsprechend den Bedingungen des Zahlungsdienstleisters.

(3) Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse erfolgt der Versand erst nach vollständigem Zahlungseingang.

(4) Wir behalten uns vor, einzelne Zahlungsarten für bestimmte Produkte, Bestellwerte oder Kunden auszuschließen.

(5) Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen.

§ 8 Lieferung

(1) Lieferungen erfolgen an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

(2) Lieferfristen verstehen sich als unverbindliche Angaben, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.

(3) Sollte ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden unverzüglich. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall erstattet.

(4) Teillieferungen sind zulässig, soweit sie dem Kunden zumutbar sind.

(5) Die Selbstabholung im Showroom der Make ma GmbH in Hamburg ist nach vorheriger Bestätigung möglich.

(6) Bei Speditionslieferungen erfolgt die Anlieferung grundsätzlich bis zur Bordsteinkante, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

§ 9 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen zu.

(2) Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, die Bestandteil dieser AGB ist.

(3) Unternehmern im Sinne des § 14 BGB steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

§ 10 Rücksendungen

10.1 Allgemeine Bestimmungen

(1) Rücksendungen sollen nach Möglichkeit vorab über unser Service-Team angemeldet werden. Dies dient ausschließlich einer schnellen Bearbeitung und stellt keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte dar.

(2) Die Ware ist transportsicher zu verpacken. Nach Möglichkeit sollte die Originalverpackung verwendet werden.

(3) Der Rücksendung sollte eine Bestellnummer oder Rechnungskopie beigefügt werden.

10.2 Rücksendekosten beim Widerruf

(1) Im Falle eines wirksamen Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

(2) Dies gilt auch für sperrige Waren oder Maschinen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht als normales Paket versendet werden können.

10.3 Wertersatz

(1) Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

(2) Ein Wertersatz kann insbesondere in Betracht kommen bei

  • Gebrauchsspuren,
  • Verschmutzungen,
  • Beschädigungen,
  • fehlendem Zubehör,
  • beschädigter Originalverpackung,
  • entfernten Schutzfolien oder Versiegelungen,
  • unsachgemäßer Inbetriebnahme.

10.4 Ausschlüsse

Gesetzliche Widerrufsausschlüsse bleiben unberührt.

Hierzu gehören insbesondere

  • individuell angefertigte Produkte,
  • personalisierte Waren,
  • entsiegelte Software,
  • aktivierte Lizenzschlüssel,
  • digitale Downloads nach Beginn der Ausführung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

§ 11 Reparaturen und Werkstattservice

11.1 Geltungsbereich

Die folgenden Bestimmungen gelten für sämtliche Reparaturen, Wartungen, Inspektionen, Fehlerdiagnosen sowie Serviceleistungen der Make ma GmbH.

11.2 Einsendung

(1) Maschinen sind transportsicher zu verpacken.

(2) Der Kunde trägt die Verantwortung für eine geeignete Verpackung.

(3) Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung gehen zu Lasten des Einsenders.

(4) Zubehör soll nur beigefügt werden, sofern dies für die Fehleranalyse erforderlich oder von uns angefordert wurde.

11.3 Versand zur Werkstatt

Der Kunde kann

  • die Maschine persönlich im Showroom abgeben oder
  • ausreichend versichert einsenden.

Die Kosten der Einsendung trägt der Kunde, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

11.4 Fehlerbeschreibung

Der Kunde sollte eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung beifügen.

Hierzu gehören beispielsweise

  • verwendetes Material,
  • Garn,
  • Nadel,
  • Stickvlies,
  • Einstellungen,
  • Zeitpunkt des Auftretens,
  • Fotos oder Videos.

Eine vollständige Fehlerbeschreibung erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung.

§ 12 Kostenvoranschläge

(1) Ist eine Reparatur kostenpflichtig, erhält der Kunde vor Durchführung der Arbeiten auf Wunsch oder soweit üblich einen Kostenvoranschlag.

(2) Die Reparatur beginnt erst nach Freigabe durch den Kunden.

(3) Ergibt sich während der Reparatur ein zusätzlicher Reparaturbedarf, informieren wir den Kunden vor Durchführung weiterer kostenpflichtiger Arbeiten, soweit dies zumutbar ist.

§ 13 Überprüfung ohne technischen Defekt

(1) Nicht jede Beanstandung stellt einen Sachmangel oder Garantiefall dar.

(2) Ergibt unsere Überprüfung, dass

  • kein technischer Defekt vorliegt,
  • die Maschine ordnungsgemäß funktioniert oder
  • die Beanstandung auf Bedienungsfehlern oder äußeren Umständen beruht,

kann der entstandene Prüf- und Diagnoseaufwand nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften berechnet werden.

Typische Ursachen sind insbesondere

  • ungeeignetes Garn,
  • beschädigte oder ungeeignete Nadeln,
  • falsche Spulen,
  • ungeeignetes Stickvlies,
  • ungeeignete Stoffe,
  • falsche Fadenspannung,
  • fehlerhafte Einstellungen,
  • fehlende Reinigung, Schmierung
  • Flusenansammlungen,
  • nicht bestimmungsgemäße Verwendung.

§ 14 Gewährleistung

14.1 Verbraucher

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

14.2 Unternehmer

Für Unternehmer gelten ergänzend die besonderen Regelungen in § 21 dieser AGB.

14.3 Nacherfüllung

Im Falle eines Mangels sind wir berechtigt, nach unserer Wahl

  • nachzubessern oder
  • Ersatz zu liefern,

soweit gesetzlich zulässig.

14.4 Ausschluss

Keine Gewährleistungsfälle sind insbesondere Schäden, die beruhen auf

  • normalem Verschleiß,
  • unsachgemäßer Verwendung,
  • fehlender Wartung,
  • Veränderungen durch den Kunden,
  • nicht freigegebenem Zubehör,
  • Fremdeingriffen,
  • Transportschäden nach Gefahrübergang.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei einem tatsächlich vorliegenden Sachmangel bleiben hiervon unberührt.

§ 15 Herstellergarantie

(1) Sofern für ein Produkt eine Herstellergarantie besteht, richtet sich diese ausschließlich nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.

(2) Die Herstellergarantie besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

(3) Die Make ma GmbH übernimmt keine über die jeweilige Herstellergarantie hinausgehenden Garantieversprechen, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

§ 16 Rückversand nach Werkstattservice

(1) Nach Abschluss einer kostenpflichtigen Reparatur erfolgt der Rückversand ausreichend versichert.

(2) Die Kosten des Rückversands trägt der Kunde, soweit gesetzlich zulässig.

(3) Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach Größe, Gewicht, Versicherungswert und Versandart.

§ 17 Digitale Produkte, Software und Lizenzschlüssel

17.1 Geltungsbereich

Dieser Abschnitt gilt insbesondere für

  • Softwarelizenzen,
  • Aktivierungsschlüssel,
  • digitale Downloads,
  • Online-Kurse,
  • digitale Stickdateien,
  • Firmware-Updates,
  • digitale Gutscheine sowie
  • sonstige digitale Inhalte.

17.2 Bereitstellung

(1) Die Bereitstellung erfolgt grundsätzlich elektronisch per E-Mail, Download oder Freischaltung.

(2) Der Kunde ist verpflichtet, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und die technischen Voraussetzungen für den Empfang digitaler Inhalte sicherzustellen.

17.3 Nutzungsrechte

(1) Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht im Umfang der jeweiligen Hersteller- oder Lizenzbedingungen.

(2) Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder öffentliche Bereitstellung ist nur zulässig, soweit dies ausdrücklich gestattet ist.

17.4 Rückgabe digitaler Produkte

Für digitale Inhalte gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Rückgabe oder Erstattung insbesondere ausgeschlossen, wenn

  • ein Lizenzschlüssel bereits bereitgestellt oder aktiviert wurde,
  • ein Download begonnen wurde,
  • eine Software registriert wurde oder
  • der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Vertragsausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird und ihm bekannt ist, dass dadurch sein Widerrufsrecht erlischt.

§ 18 Gutscheine

18.1 Wertgutscheine

(1) Wertgutscheine können ausschließlich im Rahmen ihres ausgewiesenen Gültigkeitszeitraums eingelöst werden.

(2) Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

(3) Restguthaben verbleiben auf dem Gutschein.

18.2 Aktionsgutscheine

Aktionsgutscheine gelten ausschließlich im angegebenen Zeitraum und unter den jeweiligen Aktionsbedingungen.

Eine Kombination mit anderen Rabattaktionen kann ausgeschlossen sein.

§ 19 Workshops, Schulungen und Beratungen

(1) Für gebuchte Schulungen, Workshops oder Beratungsleistungen gelten die jeweils bei der Buchung angegebenen Bedingungen.

(2) Kann ein Termin aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, nicht stattfinden, wird ein Ersatztermin angeboten oder bereits gezahlte Entgelte werden erstattet.

(3) Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.

§ 20 Haftung

20.1 Allgemeine Haftung

Wir haften unbeschränkt

  • bei Vorsatz,
  • bei grober Fahrlässigkeit,
  • bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
  • nach dem Produkthaftungsgesetz sowie
  • in den gesetzlich zwingend vorgesehenen Fällen.

20.2 Einfache Fahrlässigkeit

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten).

In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

20.3 Haftungsausschluss

Im Übrigen ist eine Haftung wegen einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 21 Besondere Bestimmungen für Unternehmer (B2B)

Die folgenden Regelungen gelten ausschließlich für Kunden, die Unternehmer im Sinne des § 14 BGB sind.

Soweit diese Bestimmungen von den allgemeinen Regelungen dieser AGB abweichen, gehen sie vor.

21.1 Unternehmereigenschaft

Mit Registrierung oder Bestellung bestätigt der Kunde, dass er ausschließlich in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Wir sind berechtigt, geeignete Nachweise über die Unternehmereigenschaft anzufordern.

Ein Anspruch auf Freischaltung eines B2B-Kundenkontos besteht nicht.

21.2 Widerrufsrecht

Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

21.3 Rücknahmen

(1) Ein Anspruch auf Rücknahme mangelfreier Ware besteht nicht.

(2) Rücknahmen erfolgen ausschließlich nach vorheriger Zustimmung der Make ma GmbH.

(3) Eine Zustimmung erfolgt freiwillig und aus Kulanz. Auch nach erteilter Zustimmung behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen, wenn berechtigte Gründe entgegenstehen, insbesondere wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist, unvollständig ist oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

(4) Genehmigte Rücksendungen erfolgen auf Kosten und Gefahr des Unternehmers.

(5) Von einer Rücknahme ausgeschlossen sind insbesondere:

  • Software,
  • digitale Produkte,
  • aktivierte Lizenzschlüssel,
  • Sonderbestellungen,
  • individuell konfigurierte Waren,
  • personalisierte Produkte,
  • speziell für den Kunden beschaffte Artikel.

21.4 Untersuchungs- und Rügepflicht

Ist der Käufer Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches, gelten die Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 HGB.

Offensichtliche Mängel sind unverzüglich nach Erhalt der Ware anzuzeigen.

21.5 Gewährleistung

(1) Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften, soweit nachfolgend nichts Abweichendes geregelt ist.

(2) Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neu hergestellten Waren ein Jahr ab Ablieferung der Ware, soweit eine Verkürzung gesetzlich zulässig ist. Hiervon ausgenommen sind Ansprüche wegen vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzungen sowie Ansprüche aufgrund der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(3) Wir sind berechtigt, nach unserer Wahl den Mangel durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu beseitigen. Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie unzumutbar, richten sich die weiteren Rechte des Unternehmers nach den gesetzlichen Vorschriften.

(4) Mängel, die auf natürlichen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Bedienung, unterlassene Wartung, ungeeignete Betriebs- oder Verbrauchsmaterialien, Veränderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen oder sonstige vom Käufer zu vertretende Umstände zurückzuführen sind, begründen keine Gewährleistungsansprüche.

(5) Herstellergarantien bleiben unberührt. Sie stellen freiwillige Leistungen des jeweiligen Herstellers dar und begründen keine über die Garantiebedingungen hinausgehenden Ansprüche gegenüber der Make ma GmbH.

(6) Stellt sich im Rahmen der Überprüfung heraus, dass kein Sachmangel vorliegt oder die Beanstandung auf Umständen beruht, die nicht von der gesetzlichen Gewährleistung erfasst sind, insbesondere auf Bedienungsfehlern, ungeeigneten Materialien, falschen Einstellungen, mangelnder Reinigung oder normalem Verschleiß, sind wir berechtigt, dem Unternehmer den entstandenen Prüf-, Diagnose- und Bearbeitungsaufwand sowie die Versandkosten nach unserer jeweils gültigen Servicepreisliste in Rechnung zu stellen.

(7) Die Gewährleistung setzt voraus, dass die Maschine entsprechend der Bedienungsanleitung sowie den Herstellerhinweisen betrieben und regelmäßig gepflegt wird. Schäden, die auf eine hiervon abweichende Nutzung zurückzuführen sind, stellen keinen Sachmangel dar.

21.6 Gerichtsstand

Ist der Käufer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Hamburg Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus der Geschäftsbeziehung, soweit gesetzlich zulässig.

21.7 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dessen Ausschluss rechtlich zulässig ist.

§ 22 Schlussbestimmungen

(1) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

(2) Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften. Soweit zulässig, soll eine Regelung gelten, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.